客服工程师面试技巧(客服工程师面试技巧和方法)

　　本文目录

　　

1. 售前工程师面试技巧
2. 客服面试常见问题及解答思路
3. 客服面试自我介绍简短

售前工程师面试技巧

　　售前工程师面试技巧如下：

　　一、自我介绍

　　1、自我介绍（条理性简述自己的工作项目和实践经历，注意条理和数字）。

　　2、你觉得自己有什么缺点/优点（应届生会问，社招较少）。

　　二、了解你的过往经验

　　1、你上家公司做什么产品的？（什么产品，什么样的客户，用于什么样的场景）。

　　2、你的产品介绍PPT当中一般是怎么写的；（企业介绍、产品架构、行业分析、标杆客户）。

　　3、假设我是客户，你作为售前，你简单介绍一下你们公司的产品？（应用场景、功能介绍、技术架构）。

　　4、你介绍下你们的售前工作流程？（商机、需求、方案、实施、售后、方案总结沉淀、产品反馈优化迭代）。

　　5、说说你觉得自己做得最好的一个项目，以及你在这个事情中承担什么角色，做了哪些事情；（面试官可能会对这个事情问得非常详细，回答最好事先梳理，突出自己在这个事情中的价值）。

　　6、说说你在项目中遇到最难的一件事情，你是怎么解决的。

　　三、了解你的售前能力

　　1、你对售前工作的理解（销售的伙伴，技术专家角色，项目技术第一负责人，客户成单目标优先）。

　　2、当你面对很多销售申请你支撑的时候，你是怎么确定事情的优先级？（客户级别、客户成单率、销售的接口人、商机环节）。

　　3、你是如何和销售配合工作的？；（商务负责人和技术负责人，相互沟通相互配合，1+1》2）。

　　4、如果我录用你，你打算怎样开展工作；（产品学习、案例熟悉、客户拜访、方案沉淀、产品反馈优化）。

　　四、了解你的意愿和稳定性

　　1、你是哪里人，有女朋友吗，结婚了吗？

　　2、为什么离职？为什么换岗位、换行？

　　3、你对我们公司有过了解吗，你对我们这行业的认识？

　　4、你是如何看待加班这个问题的呢？

　　5、如果你被录用了，你的到岗时间？

　　

客服面试常见问题及解答思路

　　客服面试常见问题及解答思路1

　　 1、请你自我介绍一下你自己?

　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

　　 2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

　　 3、说说你最大的缺点?

　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

　　 4、你对加班的看法?

　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　 5、你对薪资的要求?

　　回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

　　回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

　　回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

　　回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

　　 6、在五年的时间内，你的职业规划?

　　回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的.工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

　　 7、你朋友对你的评价?

　　回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

　　回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

　　回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

　　 8、你还有什么问题要问吗?

　　回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

　　 9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

　　回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

　　①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;

　　②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

　　 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

　　回答提示：

　　①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

　　②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

　　③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

　　客服面试常见问题及解答思路2

　　 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

　　 2、你为什么想来我们公司工作?

　　 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

　　 4、我们为什么药录用你?

　　 5、遇到难缠客户您将如何处理?

　　 6、您对加班的看法。

　　 7、请你自我介绍。

　　 8、喜欢这份工作的哪一点?

　　 9、您的期望薪资是多少?

　　 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

　　 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

　　 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?

　　 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

　　 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

　　 16、你认为客户这份工作最重要的是什么?

　　 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　 18、如果客户投诉，如何处理?

　　 19、你的目标?

　　六个面试小技巧

　　一、简历要详，又要简单

　　所谓要详，就是指一定要充分地把自己的优势批露出来，不用一些很虚的东西，比如思想上积极向上，向党组织靠拢等套话。要把很实际的东西展示出来，比如会excle、word、PS技术等技能，同时，不能冗长啰嗦，点到为止，言简意赅。如果简历过长，除非你的简历有格外吸引人之处，否则会让面试的HR反感，可能会直接略过你的简历，简单些才会有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

　　二、对目标公司、应聘岗位有足够的了解

　　查看公司官网，了解其产品和服务，通过互联网，了解公司所在行业的相关信息，反复查看招聘广告中的职位描述，确定目标公司想要的申请者具备哪些技能和经验。

　　三、服装合理、准时到达

　　在面试前一天选好适当的面试服装，按照商务礼仪面试一般穿正装，女生最好要化淡妆，男生注意脸部卫生。

　　面试当天提前到达面试地点踩点，面试前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同时避免堵车等意外事故，提前到达面试地点，做好准备。

　　四、注意自己的言行举止，注意礼仪。

　　到了面试现场，要安静的坐在等候区，不能随意乱走、乱坐。公司的人让你坐哪里，你就乖乖坐在那里，而且坐要有坐相，不要东倒西歪，更不要乱走、乱逛。

　　除了等候区的报刊栏外，不要随便去翻阅别人办公桌上的资料，公司的摆设品不要去碰，弄坏了要赔……

　　不要随便和人搭讪，问东问西。见到人可以点头微笑，但是不要装的你们很熟的样子。

　　如果有人主动和你说话，千万不要拒绝。尽可能通过他去了解，这个岗位具体做什么，具体职责是什么，需要什么能力。

　　四、说话要稳，不能浮躁

　　面试时，不要太过于紧张，说话要稳重，面试官提问问题后不要着急去回答，可以思考三四秒钟后再回答，这要不仅仅让回答更加全面，还显得稳重，自然。如果没有听清或者不明白面试官的问题，可以请面试官将问题复述一遍，这样能最大程度保证你对题目的理解，不至于出现跑题的情况。吐词清晰、简洁明了。在回答问题的过程中突出自己的优势和能力。

　　五、要有特点，但不宜锋芒太露

　　如果自身条件没有很突出的地方，那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处，来给对方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另类，太哗众取宠，这样反而弄巧成绌;个性是要有的，但不要把锋芒显得太突出，毕竟这是应聘，锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。注意说话方式和内容。

　　六、回答问题要大胆、自信，不要太注重细节

　　面试官有时会提一些抽象的问题，比如说：一瓶矿泉水卖三百块钱，你怎样去销售?这个时候你不要不好意思，也尽量不要吞吞吐吐，因为你的答案其实并不重要(除非太另类或是太离谱)，重要的是你的表情与态度，是不是有自信，是不是有语言表达的那股锐气，是不是有最基本的职业操守和能力。

　　如何克服面试怯场心理的技巧：

　　 1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

　　 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。

　　 3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

　　 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

　　 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

　　 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

　　 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

　　 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

　　 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

　　 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

　　

客服面试自我介绍简短

　　客服面试的自我介绍是一个非常重要的面试技巧，可以体现一个人的整体优势，也可以看出你是否适合客服这个职业。以下是我精心收集整理的关于客服面试自我介绍简短，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　客服面试自我介绍简短1

　　您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于~~大学主修~~专业。个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。擅长于通过解决顾客投诉，提高顾客对公司的满意度从面增加销售额。具有~年在~~方面的工作经验。，曾为两个公司从创建初一手建立公司规章制度，并完成职能规划、公司架构、管理层建设及建立企业文化等工作，为其日后发展壮大奠定了坚实基础。对企业大客户进行维护，量身定做内训课程，大大提升了团队凝聚力及同仁业务水平，为公司产生更大业绩起到推动作用。

　　我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。

　　客服面试自我介绍简短2

　　我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的.声音，能够分辨轻重缓急。

　　曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管-理-员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖

　　在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩。希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。

　　客服面试自我介绍简短3

　　我是大专毕业应届生，三年间“求学问”的同时我也从不忘记“求品”，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是“求学问”的基础。性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般“修行”，静待花开绽放的季节!

　　客服面试自我介绍简短4

　　您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。

　　从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。

　　客服面试自我介绍简短5

　　各位面试官：

　　下午好!我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫~~，是~~大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

　　首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力!

　　其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。

　　在校外，~~年暑期，我在~~先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被~~评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程!

　　最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

　　另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

　　介绍完毕，谢谢!

　　客服面试自我介绍简短6

　　您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于~~大学主修~~专业。

　　个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。

　　擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。

　　具有~年在~~方面的工作经验。在~~公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。针对销售商、服务商、管理员、技术工程师等不同对象的培训体系的设计与实施监督。

　　客服各系统流程设计及控制点制定，与各部门及工厂业务接口的良好运行和效率提高制定标准。部门整体运营成本计划及实施目标的实现。不断完善CallCenter管理系统平台、合理提升其各项KPI指标，降低运行成本。

　　我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。

　　客服面试自我介绍简短7

　　本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

　　我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

　　此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

　　我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

　　总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

　　客服面试自我介绍简短8

　　本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

　　在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务

　　熟悉Windows操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

　　~~年7月—~~年1月在~~有限公司进行了文秘和财会方面的实习。~~年3月—~~年4月在~~银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。

　　期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

　　希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!

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